現(xiàn)在是快遞的‘春運’期，快遞時效不可控。”當有顧客咨詢商品寄達的時間時，賣日用品的某網(wǎng)店客服小張總是這樣回應(yīng)。 
     伴隨著網(wǎng)購的發(fā)展，快遞業(yè)也有了自己的“春運”期，且比傳統(tǒng)意義上的春運提前到來。業(yè)內(nèi)人士說，到了年底網(wǎng)購井噴，杭城快遞業(yè)有些應(yīng)付不過來了。

快遞時效投訴大增

     “作為網(wǎng)店客服，我們現(xiàn)在實在不敢向買家承諾時效。”小張說，雖然自己所工作的網(wǎng)店業(yè)務(wù)量不大，但這些天，關(guān)于快遞時效的投訴及相關(guān)故事可以說上幾個小時。

     幾天前，小張接了個溫州的大單子。客戶買了些日用品當作公司年會的禮品。一般來講，從杭州發(fā)到溫州的快遞，發(fā)件的次日就會到。但過了5天，這個包裹還沒到。眼看年會即將舉行，客戶急得像熱鍋上的螞蟻。“快遞公司則告知，快遞件太多，車子優(yōu)先拉小的包裹，你的包裹太大了。”小張說，“解釋真讓人無語。好不容易接個大單，被快遞公司耽誤了。”

     和小張一樣，這段時間，杭城很多網(wǎng)店的客服或老板在為快遞“春運”期發(fā)愁。“一天下來，旺旺響個不停。有不少是已經(jīng)下單的買家來詢問快遞及派送情況。有的買家因快遞遲了幾天，就直接退款或拒收。”一位網(wǎng)店老板無奈地表示。

     春運“物流”開始受關(guān)注

     以前春運只是關(guān)注“人流”，現(xiàn)在“物流”情況也越來越受到關(guān)注。據(jù)悉，快遞行業(yè)“春運”期有多個因素。一方面，天氣轉(zhuǎn)冷，很多人需要網(wǎng)購換季衣物和用品；另一方面，一些單位組織圣誕晚會、年會需要購買禮品，還需要向員工發(fā)放禮品，這當中，有不少是通過網(wǎng)購渠道購買。此外，新年到來，很多人還通過快遞服務(wù)向家人、朋友寄送新年禮品。物價上漲也讓一部分人轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)購。

     對此，申通快遞一位資深業(yè)務(wù)員王先生表示，網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展是快遞量快速增加的根本原因。“目前和接下來一段時間，一些人還要在回老家前先把衣物等物品寄回去，減少旅途的負擔(dān)，這也會一定程度增加快遞行業(yè)的壓力。”王先生說。

     “每天像打仗一樣”

     “有些忙不過來，這些天，我正在老家招聘人手。”杭州圓通快遞的一位片區(qū)經(jīng)理吳先生透露。

     吳先生介紹，6月份剛承包這個片區(qū)時，心里還有些忐忑，擔(dān)心業(yè)務(wù)量不夠多而造成虧損。12月中旬以來，業(yè)務(wù)量上升了30%以上，接單都有點接怕了，每天像打仗一樣。由于人手不夠，現(xiàn)在一般只接老客戶或大客戶的快件。

     相對網(wǎng)購行業(yè)的飛速發(fā)展，快遞業(yè)確實不夠給力。對此，業(yè)內(nèi)人士提醒，杭州的電子商務(wù)非常發(fā)達，杭城市民可以考慮在同城的網(wǎng)店購物，并選擇同城快遞。由于環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)量少一些，一些專做杭州同城寄送的快遞公司時效會更有保障，破損及丟失率也小一些。

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