如果說現階段的電商，消費者對其價格較為敏感；那么，在未來電商的發展中，細節服務將成為消費者看重的地方。目前，電商在家電領域的格局仍處于待定狀態，沒有一個企業具有絕對領先優勢。國美電器即抓住“細節”這一關鍵詞，在物流配送上，實現“兩條腿”走路。

     資料顯示，國美已建立起全國最大的自有電商物流，新的ERP系統能夠支持400多個城市和國內縣級以上市場在網上下訂單，在全國一二三線城市均實現包括空調、冰箱、洗衣機、彩電等在內的大家電本地化配送安裝，同時各地均配有倉儲基地，使消費者享受到更為迅速、貼心的配送和售后服務。國美全國1700多家實體店形成的網絡體系，正在為線上實現大家電全國本地化物流配送提供一條天然物流網絡，推動線上線下的品牌協同。

     對此問題，電商分析人士賈敬華也拋出了自己的觀點，“國美商城本地化物流配送是京東難以逾越的競爭門檻，也給京東等純電商企業在‘渠道下沉’方面形成壓力，這是國美商城能實現后來居上的重要市場發力點。”另據統計，目前國美網上商城已在全國40多個分公司都設立了電子商務部門，進一步加強線上線下的全面協同能力。

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