據(jù)某機(jī)構(gòu)發(fā)布的家居行業(yè)用戶體驗(yàn)滿意度報(bào)告顯示，家居建材行業(yè)整體用戶信任度較低，在物流過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損耗卻缺少必要的重視。

      據(jù)該機(jī)構(gòu)綜合數(shù)據(jù)顯示，截至2013年4月底，家居行業(yè)用戶消費(fèi)體驗(yàn)滿意度波動較大，其中用戶對產(chǎn)品物流和質(zhì)量存在較大分歧，導(dǎo)致家居行業(yè)部分產(chǎn)品爭議不斷，分析人士認(rèn)為，家居建材行業(yè)由于行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營者對于網(wǎng)絡(luò)營銷的了解程度較低，加之部分產(chǎn)品品牌自身不完善等原因，使得該行業(yè)整體用戶信任度較低。

      現(xiàn)在正是裝修旺季

      4月可謂是真真正正的裝修旺季了，據(jù)記者獨(dú)家調(diào)查，僅北京一地，本月即有約7萬戶用戶正在裝修或準(zhǔn)備裝修，在如此火熱的市場帶動下，家居建材行業(yè)也吸引了無數(shù)用戶的關(guān)注。

      健康環(huán)保是關(guān)鍵

      報(bào)告稱：通過對用戶點(diǎn)評指標(biāo)的分析，分析人士認(rèn)為，家居用品從原來的“價(jià)格+耐用”的評判標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)向了“環(huán)保+美觀”的方向，新穎的購物方式和隨時(shí)代大幅進(jìn)步的審美觀、價(jià)值觀正在改變著家居行業(yè)的傳統(tǒng)規(guī)則，一些設(shè)計(jì)新穎并環(huán)保的產(chǎn)品雖然價(jià)格較高，但市場表現(xiàn)更好，同時(shí)，現(xiàn)代的消費(fèi)者對于“質(zhì)量”的要求變得有些過于寬容，網(wǎng)友“骨頭”認(rèn)為：作為年輕人，家居當(dāng)然要充滿創(chuàng)意與時(shí)尚，必須“可更換”，也就是說，當(dāng)我對家里的裝修不滿意時(shí)，我隨時(shí)可以重新布置。

      好、差評分化明顯，物流成關(guān)鍵

      報(bào)告中，家居行業(yè)由于產(chǎn)品的使用特性和規(guī)格較為特殊，使得物流成為用戶消費(fèi)決策的重要一環(huán)，分析人士在對比了各大家居建材賣場和電商網(wǎng)站的物流信息后發(fā)現(xiàn)，雖然多數(shù)賣家均表示提供物流，但在物流過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品損耗卻缺少必要的重視，品評網(wǎng)上大部分的投訴均指向了這一點(diǎn)。

      報(bào)告強(qiáng)調(diào)，記者在此提示各大家居品牌企業(yè)，在家居市場由地面銷售逐漸轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)的重要時(shí)期，緊抓用戶需求，完善物流和售后服務(wù)將成為品牌打開網(wǎng)絡(luò)銷售的重要突破口。

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