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市民馬先生反映,四年前,他在二七廣場附近一家賣場購買了四套空調,最近去提貨時對方要收倉儲費,這個費用竟比商品還貴。
調查發現,馬先生此次超前消費,不僅面臨高額倉儲費,還面臨著多項權益縮水。
促銷動心 怕錯過機會提前出手
“人們都說凡事要有超前意識,可我太超前了。”提及此事,馬先生言語中充滿了自我調侃。
馬先生說,2009年五一,他看到許多賣場都在搞促銷,考慮自己下半年打算買新房又要裝修,如果錯過五一這一年中商家優惠力度最大的機會,就要多掏腰包,他就打算先把裝修所需的主要家電空調買齊。經過一番比較,他在二七廣場一家大型家電賣場選訂了四套空調。由于房子還沒有定,他當時沒有提貨,提出讓賣場代為保管。由于種種原因,買房的事就一直拖了下來,直到最近才拿到房子鑰匙。
“最近,我聯系賣場送貨時,對方竟要收倉儲費,費用比空調的購買價還高。”馬先生說,他購買的四套空調總價格也就一萬多元,賣場計算的倉儲費竟然比商品價格還要高出幾百元。
賣場驚訝
購買四年不提貨罕見
聽說此事,賣場相關負責人劉先生連連稱奇:“我們遇到過購買商品后推遲提貨的,但像這樣過四年才提貨的,實屬罕見。”
劉先生說,作為賣場,他們有一套嚴格、規范的管理制度和操作流程。對于提出延期送貨申請的顧客,賣場要求銷售人員必須明確告知顧客如果超出規定的期限,一般是20天,賣場就要按照每件每天2元的標準,收取倉儲費。即便當時馬先生沒有留意銷售人員的提醒,對在購買貨物20天后沒有要求送貨的,賣場售后也會給顧客發短信,告知超期保存要收取倉儲費及收費標準。
“收取倉儲費,我們也是無奈。”劉先生說,由于家電商品升級換代比較快,顧客在購買某一型號后就必須為顧客庫存該商品,以免到顧客提貨時已沒有同型號商品。顧客庫存商品占據倉庫,而倉庫也是有成本的,所以他們要收取相應的倉儲費。收取倉儲費促使一些顧客盡早提貨,減輕了賣場的倉儲壓力。
一句信任 倉儲費得到意外豁免
“我的確沒有收到賣場的短信提醒。”馬先生說,由于一些原因,他在購買空調后換了手機,也沒有通知賣場售后更換聯系方式,這個責任不在賣場。
“一萬多塊錢的商品,可不是一個小數目。”劉先生吃驚地問馬先生,“你咋這么放心,四年間一直都沒有跟賣場聯系?”
“大家誰不知道你們賣場的實力?”馬先生說,他之所以選擇這家賣場,而且一放四年不提貨,中間也沒有聯系賣場,就是信任這家賣場。
劉先生對馬先生的信任表示感動,經過申請,賣場特別批準豁免了馬先生應繳的倉儲費。
特別提醒 消費不可太沖動超前
“我們不主張太超前消費,尤其是家電!”劉先生提醒說,即使是商品價格再低,如果需求不是剛性的,一定要抑制住沖動。馬先生此次超前消費、延遲提貨,除了要繳倉儲費,還涉及多項權益縮水。
劉先生說,一方面,作為家電商品,正常使用有益于延長使用壽命,如果長期不通電運行,反而會影響產品正常性能的發揮。換句話說,馬先生購買的這四套空調,在倉庫里一放四年而沒有投入使用,性能多少會受到一定的影響。另一方面,家電技術升級換代很快,四年前最先進的空調,在目前已是最落后的,價格也相差不大。
“更為重要的是,依照法律規定,商品的三包期從發票開出之日起計算。”劉先生說,馬先生這四套空調已購買四年有余,按照法律規定已超出了“三包”期,已喪失了退貨、換貨的三包權利。