“雙11”購物節(jié)剛剛過去，接下來的日子里，網(wǎng)購買家們大多都是在等快遞。然而，記者翻閱以往公開報道發(fā)現(xiàn)，因收、寄快遞而引發(fā)糾紛屢有發(fā)生。拿到手的快遞是碎的、壞的，或者根本收不到，丟了之后快遞公司又不能按實際價值足額賠償……當(dāng)面臨這些問題時，該如何處理呢？記者根據(jù)媒體公開報道，整理出幾點常見的問題及相應(yīng)的法律分析。

問題 1

送貨時被冒領(lǐng)  銷售者承擔(dān)違約責(zé)任

楊波于2013年以網(wǎng)購的形式從付迎春處購買電腦物品，并通過網(wǎng)上銀行向付迎春支付價款15123元及郵寄費95元。之后，付迎春委托某快遞公司送貨。

5天后，楊波購買的電腦物品到達巴彥淖爾市烏拉特前旗，該區(qū)域由該快遞在當(dāng)?shù)氐姆止�司負�?zé)，電腦物品在此被他人冒領(lǐng)。

分析

對此，該案管轄法院認(rèn)為，消費者網(wǎng)購的貨物在交付過程中被他人冒領(lǐng)，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對性原則，應(yīng)由銷售者承擔(dān)違約責(zé)任。銷售者承擔(dān)責(zé)任后，可依運輸合同主張快遞公司承擔(dān)違約責(zé)任。

問題 2

快遞變慢遞  造成直接損失需賠償

去年11月，石家莊市民吳女士在“雙11”拍下一件寶貝，但前三天物流信息停在發(fā)貨地紋絲不動。吳女士不得不多次撥打客服電話反映，得到的答復(fù)始終是“幫助催一下”。吳女士說：“已經(jīng)發(fā)貨三天了，但是查的時候完全查不到我的東西在哪兒。”

好不容易盼到寶貝到了石家莊，物流顯示商品也已經(jīng)到了小區(qū)附近的網(wǎng)點，但吳女士就是不見送貨上門。該網(wǎng)點負責(zé)人表示，不是他們不送，“淡季一天也就一百多票，現(xiàn)在要三百多票，有點壓力太大，吃不消”。

分析

不少網(wǎng)絡(luò)賣家在店鋪首頁提醒“無法保證所有物品能及時送到”。快遞遲遲不來，是否能夠索賠？按慣例，快遞公司送件遲了并不承擔(dān)間接損失，從已有規(guī)定來看，有的快遞公司按運費計算賠償。

浙江金奧律師事務(wù)所的毛長征律師說：“根據(jù)快遞最新的管理辦法，同城快遞超過3日送達就屬于延誤。如果因快遞延誤造成了直接損失，有約定的按約定內(nèi)容賠償，沒有約定有保價的，按保價條款賠償。如果既沒有約定也沒有保價，那么寄件方需要舉證，證明所寄出的物品價值，說明事情原委，再由法官進行裁決。”

問題 3

阻止驗貨轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險  建議先簽字再驗貨

市民邱先生在網(wǎng)上發(fā)帖稱，他2014年曾在網(wǎng)上購買了一臺筆記本電腦。

購買后第3天，郵政快遞人員前來送貨，簽收時，邱先生要求開箱檢查貨物卻遭到對方阻止。送貨人稱：“里面的東西跟我們沒關(guān)系，我們只負責(zé)送貨。”邱先生擔(dān)心，萬一箱子里面是空的怎么辦，送貨人還是不同意，說如果是空箱那就應(yīng)該找賣家或者收件局負責(zé)。

分析

對于這種情況，一位多年服務(wù)于快遞行業(yè)的資深快遞員表示，應(yīng)該先簽字再驗貨，否則快遞員寧愿將物品帶走也不會讓客戶先驗貨再簽字。如果簽完字驗貨后發(fā)現(xiàn)物品破損，快遞員會在接收單上證明后將物品拿回。另外，一定要提出現(xiàn)場驗貨的要求，否則快遞員離開后，再發(fā)生什么事就很難說清。

問題 4

只保丟不保損  為“霸王條款”可索賠

今年6月初，福建省順昌縣的余女士花850元網(wǎng)購了一臺電視機給母親使用，沒想到才用沒幾天，便出現(xiàn)了質(zhì)量問題，經(jīng)與賣家溝通同意退貨。余女士將電視機包裝好，到賣家指定的某物流公司辦理寄遞。物流公司在收件時，發(fā)現(xiàn)寄遞的是電子產(chǎn)品，口頭告知余女士“保丟不保損”。兩天后，廣東的賣家在收貨時發(fā)現(xiàn)電視機屏幕已碎裂，并因此拒收貨物，快遞員也給予證明。余女士找物流公司交涉，對方以“保丟不保損”為由不予賠付。余女士到順昌縣消委會投訴。在消委會的調(diào)解下，物流公司最終賠償了消費者維修受損商品的費用150元。

分析

《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。電視機屏幕破損是物流公司在寄遞過程中暴力分揀造成的，物流公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)維修費用的賠償責(zé)任。

問題 5

貨品保價是“逗你玩”？ 不公平保價條款無效

重慶市民周女士說，她2014年12月通過重慶某某快遞公司郵寄了一套重慶華陶瓷業(yè)的龍鳳杯給在成都的妹妹，到達成都后杯子已無法使用。當(dāng)時保價了300元，可快遞公司一分錢都不愿賠。

2014年，劉成(化名)在某購物網(wǎng)站購買一行車記錄儀，價格為950元。收貨后發(fā)現(xiàn)該商品有瑕疵，遂聯(lián)系網(wǎng)店賣家協(xié)商換貨。隨后劉成委托被告某快遞公司將行車記錄儀退回該網(wǎng)店，并向快遞公司支付了13元快遞費。在貨物運輸?shù)耐局校�該物品不慎丟失。

對此，快遞公司認(rèn)為，根據(jù)雙方快遞服務(wù)協(xié)議，由于劉成未對該貨物保價，只能向劉成賠付3倍運費，即39元。

于是，劉成將快遞公司起訴至法院，要求判決被告賠償。最后，法院判決，被告某快遞公司應(yīng)賠償原告劉成貨物損失950元。

分析

根據(jù)《合同法》規(guī)定，承運人應(yīng)當(dāng)對自接收貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。案例中，劉成與快遞公司簽訂的《快遞服務(wù)協(xié)議》為格式條款，根據(jù)《合同法》第40條的規(guī)定來分析，快遞企業(yè)擬定的保價條款違反公平原則，減輕自己責(zé)任，限制寄件人的權(quán)利，應(yīng)屬無效條款。

另外，快遞公司未按規(guī)定當(dāng)場驗貨，再以不知貨物價值等作為抗辯理由的，不予支持。若寄件人能夠證明貨物價值，公司應(yīng)按價賠償。

問題 6

運“丟”貨物應(yīng)賠償  實際難實現(xiàn)

2010年底，宋潤健通過某電商向王某某銷售翡翠A貨手鐲，價款共計4688元，送貨方式為快遞。2011年1月18日，原告宋潤健委托被告某快遞公司將5只翡翠A貨手鐲由北京市西城區(qū)運至浙江義烏國際花市古玩城100號王某某處，被告快遞公司的快遞員上門取件。宋潤健將貨物交付給快遞公司的工作人員并支付快遞費12元。5日后，義烏的買家告知原告未收到貨物，請求退款。

原告聯(lián)系被告并詢問快件的有關(guān)情況，被告通過查詢發(fā)現(xiàn)貨物在流通環(huán)節(jié)中不明原因丟失。于是，原告將先前買家支付的價款4688元退還給了對方。原告宋潤健向法院提起民事訴訟，請求法院判令被告快遞公司賠償其貨物損失4688元。

最后，該案經(jīng)過法院的多次調(diào)解，該快遞公司同意向原告宋潤健支付2500元賠償金。

分析

根據(jù)《合同法》規(guī)定：“在貨物運輸中，承運人應(yīng)當(dāng)將貨物安全運輸?shù)侥康牡亍３羞\人應(yīng)當(dāng)對自接收貨物時起至交付貨物時止所發(fā)生的貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任。”

在上述案件中，快遞公司稱貨物在流通環(huán)節(jié)中不明原因丟失，應(yīng)向原告賠償相應(yīng)損失。但法院在實際審理過程中，雙方當(dāng)事人卻在法律適用問題、保價條款的效力、貨物價值等問題上產(chǎn)生巨大爭議。在雙方僵持不下的情況下，法院多次進行調(diào)解，才最終達成雙方都能接受的折中方案。