電商的改革在于物流 時間：2012-12-20　來源：安必行物流顧問　瀏覽：1436

　　

      雙11”電商大戰剛畫上句號，到了“雙12”電商們又挑起新的戰事。時間相隔如此之短，節奏之快，電商們會做何調整，現實的情況又是如何呢?

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      “價格戰” 還能走多遠

      在“雙11”前，電商們早已大戰好幾輪。每次都以價格戰為基礎，然后美其名曰促銷活動。而現實情況又是如何呢?例如三星Galaxy S3 I9308 3G手機(云石白/大理白)TD-SCDMA/GSM，易迅僅僅比京東便宜了11元，但以普通消費者的角度而言，購買一款幾千元的手機產品，其中優惠差別十多元，意義不大。記者從多位買家了解到，電商的促銷花樣不少，可是實際在價格方面卻沒多大差別。同時專家指出，電商的促銷活動更多時候是為吸引消費者的眼球，擴大品牌效應，其實在價格方面都是大同小異。

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      淘寶買賣雙方

      可以協商價格

      單純在價格區域廝殺已經不能滿足消費者的需求，同時還須憑借良好的服務質量和創新的互動模式才能贏得消費者的青睞。此次“雙12”，阿里巴巴集團就非常聰明，巧妙地打一副組合拳：讓各大淘寶商家成為主力軍，如此而來，在價格方面買賣雙方可以互相溝通協調，保證了價格的優勢。此外商家們為了抓住機會還推出各具特色的商品，有的商家甚至把自己的“壓箱底”的貨都拿了出來，賺足消費者眼球的同時，還滿足消費者的需求。再細心留意，阿里巴巴此次促銷活動是與“雙11”相互呼應的，“雙11”時阿里巴巴以天貓為主力軍，而“雙12”卻以淘寶為主力軍。可是阿里巴巴卻忽略了商品的質量問題，雖說淘寶有很多規則制定是針對賣家以保護買家的，但淘寶中更多是個體戶形式經營的商家，對于產品質量管理并沒有規范的流程和控制。記者調查發現，有時候甚至連商家都不清楚所售產品的質量優劣和使用性質。

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      京東“白服美”上門送貨

      京東方面此次一洗“雙11”低調行事的風格，推出各式促銷活動，如：有送奔馳Smart的抽獎活動，還有為用戶提供諸如商品延保，上門服務等服務升級，最具創新也最有意思的莫過于有“美”女組成的“天使送貨團”將分赴北京、上海、廣州、成都四大城市，親自為消費者配送商品，一場“白服美”的活動席卷全國。在興奮之余，請別忘了“阿芙精油”事件，10月9日下午，阿芙精油創始人孟醒的微博上聲明：“阿芙品牌從京東撤店。從現在開始，京東商城所售阿芙產品和阿芙品牌毫無關聯。阿芙品牌不對非授權渠道‘京東商城’所售任何阿芙產品負責，亦不會發貨。”在“雙12”當天記者依然能看到阿芙品牌在京東商城銷售，記者為此聯系京東的負責人：他們表示還在與阿芙積極溝通中。

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      易迅客服幾近“癱瘓”

      易迅方面雖沿用“雙11”的“貴就賠，慢就賠，假就賠”的策略，但為了“雙12”還是不惜血本。記者了解到易迅此次劍指京東商城大本營北京，閃電低價的廣告已經覆蓋了幾乎所有的地鐵和公交線路。易迅的勢頭和氣派是十足了，可霸氣外泄。

      針對“貴就賠”，本報記者在“雙11”的促銷期間發現，例如：Segotep鑫谷SG-走線王C2R USB 3.0中塔式機箱等產品比京東商城貴，而“雙12”當天記者看到這款鑫谷的產品依然比京東商城貴。客服方面“雙12”與“雙11”同處癱瘓狀態，要不就是電話撥不進，千辛萬苦撥進了卻無人接。其次易迅在“雙12”期間把新浪微博留言版刪除，消費者想通過微博投訴也只能@易迅的官方微博。是否易迅已經把“雙11”所有用戶的投訴都一一解決，所以不再需要微博留言版，還是擔心消費者的投訴過多，影響不良，所以屏蔽了呢?

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      電商的下一場改革在于物流

      物流配送方面早已成為所有電商的硬傷，這也是行業公開的秘密了。似乎消費者也習以為常，在指定的時間未能到貨也是司空見慣。由此不難看出：電商的下一場改革必會圍繞物流而展開。

      “網購”是現今大勢所趨，一個高增長，高爆發的行業，總會伴隨著各式各樣的問題。出現問題并不可怕，可怕的是對問題的遮掩或不作為。在此引用《離騷》中的一句話來感慨一下，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。