河南郵政11185客服中心舉行了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證項目啟動儀式。

      河南郵政此次以11185客服中心為基礎(chǔ)樣本，實施CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)(應(yīng)用級)認(rèn)證與咨詢項目，旨在通過認(rèn)證工作，全面夯實客服中心專業(yè)化管理能力、培養(yǎng)專業(yè)化人才、提高管理人員素質(zhì)、提升郵政品牌競爭力;建立標(biāo)桿客服中心和適用于郵政11185客服中心的運營管理體系。

      CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)體系是由客戶世界機(jī)構(gòu)(CCMWorld Group)發(fā)起，聯(lián)合各行業(yè)具有代表性的呼叫中心運營機(jī)構(gòu)、專業(yè)呼叫中心承載園區(qū)、相關(guān)高校與學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)、全球范圍內(nèi)有影響力的呼叫中心協(xié)會組織以及權(quán)威產(chǎn)業(yè)專家，共同研究與創(chuàng)建的“源自中國、服務(wù)全球”的國際化標(biāo)準(zhǔn)，由CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織負(fù)責(zé)發(fā)布實施。

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