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據某機構發布的家居行業用戶體驗滿意度報告顯示,家居建材行業整體用戶信任度較低,在物流過程中出現的產品損耗卻缺少必要的重視。
據該機構綜合數據顯示,截至2013年4月底,家居行業用戶消費體驗滿意度波動較大,其中用戶對產品物流和質量存在較大分歧,導致家居行業部分產品爭議不斷,分析人士認為,家居建材行業由于行業的傳統經營者對于網絡營銷的了解程度較低,加之部分產品品牌自身不完善等原因,使得該行業整體用戶信任度較低。
現在正是裝修旺季
4月可謂是真真正正的裝修旺季了,據記者獨家調查,僅北京一地,本月即有約7萬戶用戶正在裝修或準備裝修,在如此火熱的市場帶動下,家居建材行業也吸引了無數用戶的關注。
健康環保是關鍵
報告稱:通過對用戶點評指標的分析,分析人士認為,家居用品從原來的“價格+耐用”的評判標準轉向了“環保+美觀”的方向,新穎的購物方式和隨時代大幅進步的審美觀、價值觀正在改變著家居行業的傳統規則,一些設計新穎并環保的產品雖然價格較高,但市場表現更好,同時,現代的消費者對于“質量”的要求變得有些過于寬容,網友“骨頭”認為:作為年輕人,家居當然要充滿創意與時尚,必須“可更換”,也就是說,當我對家里的裝修不滿意時,我隨時可以重新布置。
好、差評分化明顯,物流成關鍵
報告中,家居行業由于產品的使用特性和規格較為特殊,使得物流成為用戶消費決策的重要一環,分析人士在對比了各大家居建材賣場和電商網站的物流信息后發現,雖然多數賣家均表示提供物流,但在物流過程中出現的產品損耗卻缺少必要的重視,品評網上大部分的投訴均指向了這一點。
報告強調,記者在此提示各大家居品牌企業,在家居市場由地面銷售逐漸轉移到網絡的重要時期,緊抓用戶需求,完善物流和售后服務將成為品牌打開網絡銷售的重要突破口。