家居業物流問題頻現 降低市場信任度 時間：2013-5-29　來源：安必行物流顧問　瀏覽：1667

　　

      據某機構發布的家居行業用戶體驗滿意度報告顯示，家居建材行業整體用戶信任度較低，在物流過程中出現的產品損耗卻缺少必要的重視。

      據該機構綜合數據顯示，截至2013年4月底，家居行業用戶消費體驗滿意度波動較大，其中用戶對產品物流和質量存在較大分歧，導致家居行業部分產品爭議不斷，分析人士認為，家居建材行業由于行業的傳統經營者對于網絡營銷的了解程度較低，加之部分產品品牌自身不完善等原因，使得該行業整體用戶信任度較低。

      現在正是裝修旺季

      4月可謂是真真正正的裝修旺季了，據記者獨家調查，僅北京一地，本月即有約7萬戶用戶正在裝修或準備裝修，在如此火熱的市場帶動下，家居建材行業也吸引了無數用戶的關注。

      健康環保是關鍵

      報告稱：通過對用戶點評指標的分析，分析人士認為，家居用品從原來的“價格+耐用”的評判標準轉向了“環保+美觀”的方向，新穎的購物方式和隨時代大幅進步的審美觀、價值觀正在改變著家居行業的傳統規則，一些設計新穎并環保的產品雖然價格較高，但市場表現更好，同時，現代的消費者對于“質量”的要求變得有些過于寬容，網友“骨頭”認為：作為年輕人，家居當然要充滿創意與時尚，必須“可更換”，也就是說，當我對家里的裝修不滿意時，我隨時可以重新布置。

      好、差評分化明顯，物流成關鍵

      報告中，家居行業由于產品的使用特性和規格較為特殊，使得物流成為用戶消費決策的重要一環，分析人士在對比了各大家居建材賣場和電商網站的物流信息后發現，雖然多數賣家均表示提供物流，但在物流過程中出現的產品損耗卻缺少必要的重視，品評網上大部分的投訴均指向了這一點。

      報告強調，記者在此提示各大家居品牌企業，在家居市場由地面銷售逐漸轉移到網絡的重要時期，緊抓用戶需求，完善物流和售后服務將成為品牌打開網絡銷售的重要突破口。