市民馬先生反映，四年前，他在二七廣場(chǎng)附近一家賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了四套空調(diào)，最近去提貨時(shí)對(duì)方要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，這個(gè)費(fèi)用竟比商品還貴。

      調(diào)查發(fā)現(xiàn)，馬先生此次超前消費(fèi)，不僅面臨高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，還面臨著多項(xiàng)權(quán)益縮水。

      促銷動(dòng)心 怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)提前出手

     “人們都說(shuō)凡事要有超前意識(shí)，可我太超前了。”提及此事，馬先生言語(yǔ)中充滿了自我調(diào)侃。

      馬先生說(shuō)，2009年五一，他看到許多賣場(chǎng)都在搞促銷，考慮自己下半年打算買(mǎi)新房又要裝修，如果錯(cuò)過(guò)五一這一年中商家優(yōu)惠力度最大的機(jī)會(huì)，就要多掏腰包，他就打算先把裝修所需的主要家電空調(diào)買(mǎi)齊。經(jīng)過(guò)一番比較，他在二七廣場(chǎng)一家大型家電賣場(chǎng)選訂了四套空調(diào)。由于房子還沒(méi)有定，他當(dāng)時(shí)沒(méi)有提貨，提出讓賣場(chǎng)代為保管。由于種種原因，買(mǎi)房的事就一直拖了下來(lái)，直到最近才拿到房子鑰匙。

      “最近，我聯(lián)系賣場(chǎng)送貨時(shí)，對(duì)方竟要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，費(fèi)用比空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)還高。”馬先生說(shuō)，他購(gòu)買(mǎi)的四套空調(diào)總價(jià)格也就一萬(wàn)多元，賣場(chǎng)計(jì)算的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)竟然比商品價(jià)格還要高出幾百元。

      賣場(chǎng)驚訝

      購(gòu)買(mǎi)四年不提貨罕見(jiàn)

      聽(tīng)說(shuō)此事，賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生連連稱奇：“我們遇到過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品后推遲提貨的，但像這樣過(guò)四年才提貨的，實(shí)屬罕見(jiàn)。”

      劉先生說(shuō)，作為賣場(chǎng)，他們有一套嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作流程。對(duì)于提出延期送貨申請(qǐng)的顧客，賣場(chǎng)要求銷售人員必須明確告知顧客如果超出規(guī)定的期限，一般是20天，賣場(chǎng)就要按照每件每天2元的標(biāo)準(zhǔn)，收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。即便當(dāng)時(shí)馬先生沒(méi)有留意銷售人員的提醒，對(duì)在購(gòu)買(mǎi)貨物20天后沒(méi)有要求送貨的，賣場(chǎng)售后也會(huì)給顧客發(fā)短信，告知超期保存要收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

      “收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，我們也是無(wú)奈。”劉先生說(shuō)，由于家電商品升級(jí)換代比較快，顧客在購(gòu)買(mǎi)某一型號(hào)后就必須為顧客庫(kù)存該商品，以免到顧客提貨時(shí)已沒(méi)有同型號(hào)商品。顧客庫(kù)存商品占據(jù)倉(cāng)庫(kù)，而倉(cāng)庫(kù)也是有成本的，所以他們要收取相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)促使一些顧客盡早提貨，減輕了賣場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)壓力。

      一句信任 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)得到意外豁免

      “我的確沒(méi)有收到賣場(chǎng)的短信提醒。”馬先生說(shuō)，由于一些原因，他在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后換了手機(jī)，也沒(méi)有通知賣場(chǎng)售后更換聯(lián)系方式，這個(gè)責(zé)任不在賣場(chǎng)。

      “一萬(wàn)多塊錢(qián)的商品，可不是一個(gè)小數(shù)目。”劉先生吃驚地問(wèn)馬先生，“你咋這么放心，四年間一直都沒(méi)有跟賣場(chǎng)聯(lián)系？”

      “大家誰(shuí)不知道你們賣場(chǎng)的實(shí)力？”馬先生說(shuō)，他之所以選擇這家賣場(chǎng)，而且一放四年不提貨，中間也沒(méi)有聯(lián)系賣場(chǎng)，就是信任這家賣場(chǎng)。

      劉先生對(duì)馬先生的信任表示感動(dòng)，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)，賣場(chǎng)特別批準(zhǔn)豁免了馬先生應(yīng)繳的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

      特別提醒 消費(fèi)不可太沖動(dòng)超前

      “我們不主張?zhí)�超前消費(fèi)，尤其是家電！”劉先生提醒說(shuō)，即使是商品價(jià)格再低，如果需求不是剛性的，一定要抑制住沖動(dòng)。馬先生此次超前消費(fèi)、延遲提貨，除了要繳倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)，還涉及多項(xiàng)權(quán)益縮水。

      劉先生說(shuō)，一方面，作為家電商品，正常使用有益于延長(zhǎng)使用壽命，如果長(zhǎng)期不通電運(yùn)行，反而會(huì)影響產(chǎn)品正常性能的發(fā)揮。換句話說(shuō)，馬先生購(gòu)買(mǎi)的這四套空調(diào)，在倉(cāng)庫(kù)里一放四年而沒(méi)有投入使用，性能多少會(huì)受到一定的影響。另一方面，家電技術(shù)升級(jí)換代很快，四年前最先進(jìn)的空調(diào)，在目前已是最落后的，價(jià)格也相差不大。

      “更為重要的是，依照法律規(guī)定，商品的三包期從發(fā)票開(kāi)出之日起計(jì)算。”劉先生說(shuō)，馬先生這四套空調(diào)已購(gòu)買(mǎi)四年有余，按照法律規(guī)定已超出了“三包”期，已喪失了退貨、換貨的三包權(quán)利。

• 上一篇： 物流師前景：物流行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
• 下一篇： 我國(guó)冷鏈物流如何提升“園區(qū)化”管理