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市民馬先生反映,四年前,他在二七廣場(chǎng)附近一家賣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了四套空調(diào),最近去提貨時(shí)對(duì)方要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),這個(gè)費(fèi)用竟比商品還貴。
調(diào)查發(fā)現(xiàn),馬先生此次超前消費(fèi),不僅面臨高額倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),還面臨著多項(xiàng)權(quán)益縮水。
促銷動(dòng)心 怕錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)提前出手
“人們都說(shuō)凡事要有超前意識(shí),可我太超前了。”提及此事,馬先生言語(yǔ)中充滿了自我調(diào)侃。
馬先生說(shuō),2009年五一,他看到許多賣場(chǎng)都在搞促銷,考慮自己下半年打算買(mǎi)新房又要裝修,如果錯(cuò)過(guò)五一這一年中商家優(yōu)惠力度最大的機(jī)會(huì),就要多掏腰包,他就打算先把裝修所需的主要家電空調(diào)買(mǎi)齊。經(jīng)過(guò)一番比較,他在二七廣場(chǎng)一家大型家電賣場(chǎng)選訂了四套空調(diào)。由于房子還沒(méi)有定,他當(dāng)時(shí)沒(méi)有提貨,提出讓賣場(chǎng)代為保管。由于種種原因,買(mǎi)房的事就一直拖了下來(lái),直到最近才拿到房子鑰匙。
“最近,我聯(lián)系賣場(chǎng)送貨時(shí),對(duì)方竟要收倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),費(fèi)用比空調(diào)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)還高。”馬先生說(shuō),他購(gòu)買(mǎi)的四套空調(diào)總價(jià)格也就一萬(wàn)多元,賣場(chǎng)計(jì)算的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)竟然比商品價(jià)格還要高出幾百元。
賣場(chǎng)驚訝
購(gòu)買(mǎi)四年不提貨罕見(jiàn)
聽(tīng)說(shuō)此事,賣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生連連稱奇:“我們遇到過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品后推遲提貨的,但像這樣過(guò)四年才提貨的,實(shí)屬罕見(jiàn)。”
劉先生說(shuō),作為賣場(chǎng),他們有一套嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度和操作流程。對(duì)于提出延期送貨申請(qǐng)的顧客,賣場(chǎng)要求銷售人員必須明確告知顧客如果超出規(guī)定的期限,一般是20天,賣場(chǎng)就要按照每件每天2元的標(biāo)準(zhǔn),收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。即便當(dāng)時(shí)馬先生沒(méi)有留意銷售人員的提醒,對(duì)在購(gòu)買(mǎi)貨物20天后沒(méi)有要求送貨的,賣場(chǎng)售后也會(huì)給顧客發(fā)短信,告知超期保存要收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
“收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),我們也是無(wú)奈。”劉先生說(shuō),由于家電商品升級(jí)換代比較快,顧客在購(gòu)買(mǎi)某一型號(hào)后就必須為顧客庫(kù)存該商品,以免到顧客提貨時(shí)已沒(méi)有同型號(hào)商品。顧客庫(kù)存商品占據(jù)倉(cāng)庫(kù),而倉(cāng)庫(kù)也是有成本的,所以他們要收取相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。收取倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)促使一些顧客盡早提貨,減輕了賣場(chǎng)的倉(cāng)儲(chǔ)壓力。
一句信任 倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)得到意外豁免
“我的確沒(méi)有收到賣場(chǎng)的短信提醒。”馬先生說(shuō),由于一些原因,他在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)后換了手機(jī),也沒(méi)有通知賣場(chǎng)售后更換聯(lián)系方式,這個(gè)責(zé)任不在賣場(chǎng)。
“一萬(wàn)多塊錢(qián)的商品,可不是一個(gè)小數(shù)目。”劉先生吃驚地問(wèn)馬先生,“你咋這么放心,四年間一直都沒(méi)有跟賣場(chǎng)聯(lián)系?”
“大家誰(shuí)不知道你們賣場(chǎng)的實(shí)力?”馬先生說(shuō),他之所以選擇這家賣場(chǎng),而且一放四年不提貨,中間也沒(méi)有聯(lián)系賣場(chǎng),就是信任這家賣場(chǎng)。
劉先生對(duì)馬先生的信任表示感動(dòng),經(jīng)過(guò)申請(qǐng),賣場(chǎng)特別批準(zhǔn)豁免了馬先生應(yīng)繳的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。
特別提醒 消費(fèi)不可太沖動(dòng)超前
“我們不主張?zhí)跋M(fèi),尤其是家電!”劉先生提醒說(shuō),即使是商品價(jià)格再低,如果需求不是剛性的,一定要抑制住沖動(dòng)。馬先生此次超前消費(fèi)、延遲提貨,除了要繳倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi),還涉及多項(xiàng)權(quán)益縮水。
劉先生說(shuō),一方面,作為家電商品,正常使用有益于延長(zhǎng)使用壽命,如果長(zhǎng)期不通電運(yùn)行,反而會(huì)影響產(chǎn)品正常性能的發(fā)揮。換句話說(shuō),馬先生購(gòu)買(mǎi)的這四套空調(diào),在倉(cāng)庫(kù)里一放四年而沒(méi)有投入使用,性能多少會(huì)受到一定的影響。另一方面,家電技術(shù)升級(jí)換代很快,四年前最先進(jìn)的空調(diào),在目前已是最落后的,價(jià)格也相差不大。
“更為重要的是,依照法律規(guī)定,商品的三包期從發(fā)票開(kāi)出之日起計(jì)算。”劉先生說(shuō),馬先生這四套空調(diào)已購(gòu)買(mǎi)四年有余,按照法律規(guī)定已超出了“三包”期,已喪失了退貨、換貨的三包權(quán)利。