快遞慢送、服務質量差是不少消費者網購時的擔憂。為減少“雙十二”期間因此出現的消費糾紛，12月11日，銅山區放心消費創建辦公室約談轄區內快遞企業代表，督促快遞公司規范經營、自覺維護消費者利益。

      承諾一：既快又省

      “快遞變慢送”問題是消費者投訴快遞行業最集中的問題，尤其是“雙十一”、“雙十二”等網絡購物高峰期。為此，銅山區放建辦要求快遞企業對快件的送達時間作出承諾：江浙滬皖縣級以上城市24小時內，個別偏遠地區24至48小時;北京、廣州、深圳等城市24至48小時;其他國內件48小時，個別偏遠地區48至72小時(自然災害及不可抗力因素的，不遵循該承諾)。此外，各快遞企業也統一制定了規范合理的快遞價格。

      承諾二：可保價賠償

      對消費者反映的網上購買的物品丟失或損壞，快遞企業承諾：快件超過約定時限送達則免除本次服務費用;對未保價的快件遺失，賠償標準不低于《快遞服務標準》確定的“信件類快件賠償最高不超過服務費用的兩倍，物品類快件賠償最高不超過服務費用的五倍”的標準;保價快件遺失按保價費賠償，保價率是3%。另外，對于索賠處理時限,國際快件不超過60天，其他快件不超過30天。

      承諾三：確保安全

      目前，一些快遞企業存在泄露客戶信息的行為，嚴重侵犯了客戶隱私權，銅山區放建辦嚴厲禁止快遞企業買賣、泄露客戶資料信息，確保客戶個人信息安全。另外，對貨物驗視制度進行規范，所有快遞公司必須嚴格執行快件100%開箱驗視工作，嚴格遵守《禁寄物品指導目錄及處理辦法》，杜絕各類違法、違規物品流入快遞公司網絡，確保快遞寄遞安全。

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