結(jié)合電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點,以生命周期理論為指導(dǎo),通過對逆向物流系統(tǒng)進行科學(xué)的設(shè)計,從而使系統(tǒng)得到優(yōu)化。論文設(shè)計了兩種逆向物流流程:信息網(wǎng)絡(luò)支撐下的逆向物流流程和組織網(wǎng)絡(luò)支撐下的逆向物流流程。

     現(xiàn)代物流具有五大特征:物流主體社會化、物流客體“配送化”、物流功能綜合化、物流管理信息化和物流技術(shù)標準化,但其突出特性在于其系統(tǒng)性。正因為如此,要實現(xiàn)現(xiàn)代逆向物流快速、低成本和高績效的逆向物流目標,就必須建立和完善有效的企業(yè)逆向物流系統(tǒng)。

1逆向物流

1.1逆向物流的定義

     “逆向物流”這個名詞是Stock在1992年給美國物流管理協(xié)會(CLM)的一份研究報告中最早提出的[1],在他看來,“逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動。”Stock(1992)對當時的逆向物流研究作了一個全面的回顧,指出了逆向物流對商業(yè)和社會的重要性。

1.2基于電子商務(wù)的逆向物流特點

     1)逆向物流的品種、數(shù)量、產(chǎn)生時間以及分布地點都具有一定程度的不確定性,很難進行常規(guī)預(yù)測與計算。計算機信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)為相關(guān)信息的搜集、傳輸、分析與反饋提供了有效的平臺[2]。

     2)企業(yè)對于因不同原因產(chǎn)生的逆向物流的處理方式不完全相同。這就要求企業(yè)對逆向物流進行分類處理,同時調(diào)整正向物流。這種分類與調(diào)整在充分利用計算機信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的同時,也要求企業(yè)對自身的信息系統(tǒng)做出相應(yīng)改進,使之更適合逆向物流管理的需要。

2逆向物流系統(tǒng)組織模式設(shè)計的理論依據(jù)

     隨著環(huán)境管理要求的越來越深入,并且按照可持續(xù)發(fā)展的要求,R.Zust等人從可持續(xù)發(fā)展角度出發(fā)將產(chǎn)品的生命周期劃分為以下四個階段:產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品制造、產(chǎn)品使用和最后產(chǎn)品的處置。基于產(chǎn)品生命周期的企業(yè)為了可持續(xù)發(fā)展,即在不犧牲企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能前提下,系統(tǒng)地考慮到企業(yè)的生產(chǎn)過程及活動對環(huán)境造成的影響,使產(chǎn)品在整個生命周期中對環(huán)境的負面影響最小,資源利用率最高,從而達到企業(yè)生產(chǎn)的可持續(xù)性。產(chǎn)品生命周期理論是基于可持續(xù)發(fā)展的要求,從環(huán)境觀點出發(fā),從可持續(xù)產(chǎn)品的研制、開發(fā)、生產(chǎn)直至消費為研究對象,或可以稱之為“可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品生命周期”。

     在產(chǎn)品的生命周期中,最后產(chǎn)品的處置必須先利用逆向物流網(wǎng)絡(luò)對廢棄產(chǎn)品進行有效的回收,才能進行處理。而從正向物流到逆向物流是一個循環(huán)系統(tǒng),逆向物流系統(tǒng)運輸?shù)耐素浐突厥掌氛�是正向物流前期運輸?shù)恼�常品。逆向物流的產(chǎn)生與正向物流有很大關(guān)系。例如,某廠家銷售的電冰箱的使用壽命是5年,今年用正向物流配送出去的電冰箱是5000臺,那么3年后要回收的電冰箱應(yīng)該在4000~5000臺。而且物流設(shè)施的投資不但可以用于正向物流,也可以用于逆向物流,用來配送的車輛也可以用于回收品的運輸。所以在進行逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計時,應(yīng)結(jié)合正向物流的設(shè)計一起進行,才能有效地利用資源,節(jié)約成本。企業(yè)必須仔細地設(shè)計整個物流系統(tǒng)的生命周期支持的能力。生命周期支持,用現(xiàn)代的話來說,其含義就是“從搖籃到墳?zāi)乖俚街厣�”的物流支持�?

3基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計

3.1基于電子商務(wù)的逆向物流流程設(shè)計的著眼處

     由于基于電子商務(wù)的逆向物流的獨特特點,在電子商務(wù)環(huán)境下實施逆向物流的破題之處就在于地點分散和信息障礙這兩點[3]。因此,電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流系統(tǒng)的設(shè)計也必須著眼于此。考慮到目前電子商務(wù)實施者的差異,各企業(yè)的電子商務(wù)環(huán)境也并非完全一致。就信息處理能力和物流功能而言,有的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達,而逆向物流能力欠缺,有的企業(yè)雖然物流功能較完善,但信息處理能力稍顯不足。

     1)針對信息能力強,而逆向物流功能不足的企業(yè),企業(yè)可確立一個以信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的逆向物流系統(tǒng)。在這一系統(tǒng)內(nèi),客戶借助信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)出逆向物流請求,企業(yè)則可以根據(jù)逆向物流請求狀況,通知物流中心來合理安排逆向物流。在這種模式下,企業(yè)可以實現(xiàn)借助信息網(wǎng)絡(luò)來延伸企業(yè)的逆向物流功能。基于這一考慮,筆者試分析了這一體系下逆向物流系統(tǒng)的作業(yè)流程,如圖1所示。

     2)針對物流功能較完善,而信息處理能力不足的企業(yè),企業(yè)破題的關(guān)鍵在于如何彌補信息障礙問題。企業(yè)應(yīng)做的工作是伸出信息收集的觸角,探尋逆向物流起點信息。一旦獲得,企業(yè)則可利用其較完善的物流功能來解決逆向物流運作。因此,在這種模式下,企業(yè)首先要解決的就是明確逆向物流起點數(shù)量及地理分布等信息。但在企業(yè)信息處理能力受制約的情況下,合理的方式就是利用企業(yè)的組織網(wǎng)絡(luò)來收集信息,再利用原有物流設(shè)施完成逆向物流作業(yè)。基于這種考慮,筆者嘗試提出了這一體系下的逆向物流流程,如圖2所示。

3.2企業(yè)建立有效的電子商務(wù)逆向物流系統(tǒng),應(yīng)做到以下幾點:

     1)建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)。對于最終顧客與企業(yè)間發(fā)生逆向物流的情況,企業(yè)應(yīng)盡力搜集的信息包括:消費者退貨或提出維修的原因;逆向物流通道是否暢通;以及逆向物流再次進入逆向物流系統(tǒng)的途徑及效率[4]。建立完善的物流信息跟蹤系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是開發(fā)與使用基于這一流程的相關(guān)軟件,并使其與企業(yè)信息系統(tǒng)逐步整合完善。

     2)建立基于電子商務(wù)環(huán)境的完善的退貨、報修系統(tǒng)。這一過程,發(fā)生在最終顧客與

冀中能源實踐“大物流”

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