本月24日因空調(diào)故障而一度癱瘓的中國鐵路客戶服務(wù)中心12306網(wǎng)站昨日又壞了，而且一壞就是一整天，原因竟還是因?yàn)榭照{(diào)故障。由于12306網(wǎng)站暫停了互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)，昨天不僅旅客無法通過網(wǎng)絡(luò)購票，在上海站、虹橋站等火車站，乘客還無法使用自助換票機(jī)換取網(wǎng)絡(luò)購買的車票，高鐵身份證刷證進(jìn)站功能也失靈了。

      12306網(wǎng)站癱瘓一整天

      近日，記者登錄鐵路12306網(wǎng)站，選擇車票預(yù)訂頁面后，就無法打開。屏幕顯示“因機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)故障，正在積極組織搶修。目前暫停互聯(lián)網(wǎng)售票、退票、改簽業(yè)務(wù)。您可通過電話預(yù)訂2013年1月6日以內(nèi)車票，也可在車站售票窗口或代售點(diǎn)購買2013年1月4日以內(nèi)的車票。退票、改簽業(yè)務(wù)，請您到車站窗口辦理”。故障一直到昨晚發(fā)稿時(shí)都未修復(fù)。

      受網(wǎng)站癱瘓影響，一些旅客在車站乘車受阻。“11點(diǎn)前趕到虹橋站，準(zhǔn)備刷身份證進(jìn)站乘高鐵，可閘機(jī)無法讀取身份證內(nèi)的車票信息。工作人員要求我去窗口換票，最終在開車前7分鐘才登上火車，險(xiǎn)些耽誤了出行。”旅客王先生表示。

      記者從鐵路部門獲悉，由于12306網(wǎng)站出現(xiàn)故障，不僅是刷身份證進(jìn)站的功能出現(xiàn)問題，已通過網(wǎng)絡(luò)購票的旅客也無法從自助換票機(jī)上取票。一名旅客表示，昨天乘坐G7211從昆山來上海，在昆山站時(shí)就遇到無法自助辦理換票的情況，而且遇到這一情況的還有身邊不少旅客。由于臨開車才被告知機(jī)器暫時(shí)失靈了，最后是向工作人員出示手機(jī)訂票短信才得以倉促進(jìn)站上車。“抵達(dá)上海站后仍無法刷身份證出站，最終向現(xiàn)場工作人員解釋，再次出示了訂票短信才出了站。”

      鐵路上海站表示，凌晨就接到了故障通知，各站緊急開設(shè)了人工換票窗口，虹橋站昨日緊急增派了工作人員引導(dǎo)旅客去人工窗口辦理取票業(yè)務(wù)。由于現(xiàn)在還是客流淡季，20多個窗口開放，沒有造成旅客擁堵的情況。

      系統(tǒng)太脆弱遭旅客質(zhì)疑

      從2012年春運(yùn)開始，鐵道部推出了網(wǎng)絡(luò)、電話訂票優(yōu)先措施，車票預(yù)售期長于窗口售票。意味著旅客想要買到緊俏的車票，基本上只能通過網(wǎng)絡(luò)和電話，由于比電話訂票操作方便，網(wǎng)絡(luò)購票漸成旅客購票的一種主要方式。

      但是之前12306就因出現(xiàn)售票高峰擁堵不堪、無法正常登錄、支付后沒出票等問題而備受質(zhì)疑。而現(xiàn)在臨近2013年春運(yùn)，該網(wǎng)站再次給人感覺“不堪大用”，短短3天內(nèi)，竟因空調(diào)故障而兩次癱瘓。

      有旅客質(zhì)疑道:“真不知如此重要的一個系統(tǒng)，為什么沒有做好應(yīng)急備用?空調(diào)不制冷了，服務(wù)器就徹底罷工?真擔(dān)心春運(yùn)開始后，大家都買不到火車票。”

      對此，鐵路部門并沒有進(jìn)行詳細(xì)解釋。

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