全套家電VIP一站式送裝服務(wù)，用戶指定送貨時(shí)間、精準(zhǔn)送達(dá)、2小時(shí)內(nèi)安裝完畢，空調(diào)以舊換新提供拆機(jī)、送貨、裝機(jī)一體化服務(wù)，主城區(qū)推出2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)服務(wù)……臨近315，除了包含客服30秒響應(yīng)、門店專家V購、質(zhì)量問題30天包退365天包換、如約上門取件、測(cè)甲醛、綠色物流等總計(jì)達(dá)46項(xiàng)服務(wù)首次集體亮相外，蘇寧易購在南京區(qū)域再加推三大服務(wù)新要求，刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升智慧零售全網(wǎng)服務(wù)能力。

為了解決送裝不同時(shí)給消費(fèi)者造成的困擾，南京蘇寧依托線上線下渠道，提供全套家電VIP一站式送裝的重磅服務(wù)，為消費(fèi)者解決這一長期行業(yè)痛點(diǎn)。用戶在門店購買三件及以上涉及安裝類的家電，如洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)、廚衛(wèi)等品類，門店促銷員會(huì)根據(jù)顧客指定送貨時(shí)間點(diǎn)下單，蘇寧物流進(jìn)行精準(zhǔn)送達(dá)，送達(dá)后2小時(shí)內(nèi)完成安裝。

 

除了VIP一站式送裝服務(wù)之外，南京蘇寧還推出了2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)的服務(wù)承諾。用戶可選擇9：00—11:00、11:00—13:00、13:00—15:00、15:00—17:00、17:00—19:00等任意一個(gè)時(shí)間段，蘇寧物流將根據(jù)顧客指定的時(shí)間段完成送貨。據(jù)了解，此項(xiàng)服務(wù)將于3月12日上線，并將在4月份完成2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)達(dá)區(qū)域全面推廣，覆蓋雨花區(qū)、建鄴區(qū)、鼓樓區(qū)、秦淮區(qū)、玄武區(qū)、江寧區(qū)等區(qū)域。

 

此外，在蘇寧易購門店開展“參與空調(diào)以舊換新，享受補(bǔ)貼”的優(yōu)惠活動(dòng)，受到了消費(fèi)者的熱捧。顧客參與空調(diào)以舊換新活動(dòng)，除了拿到舊機(jī)款外，還能享受到補(bǔ)貼。與此同時(shí)，南京蘇寧更進(jìn)一步提出針對(duì)以舊換新的訂單，可提供拆機(jī)、送貨、裝機(jī)一體化服務(wù)，半天時(shí)間解決用戶需求，提升顧客體驗(yàn)。“我同時(shí)看中了一臺(tái)柜機(jī)和一臺(tái)掛機(jī)，沒想到都能參加以舊換新的活動(dòng)，而且拆、送、裝同時(shí)進(jìn)行，節(jié)省了不少時(shí)間，這樣的服務(wù)讓我們感到非常暖心。”前來門店購買空調(diào)的王女士告訴記者。

 

“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品。”這句話是蘇寧易購始終推崇的服務(wù)理念。在即將臨近的“315品質(zhì)家電節(jié)”，南京蘇寧將全面保障用戶權(quán)益和用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)承諾的同時(shí)，形成其他競爭對(duì)手難以超越的競爭優(yōu)勢(shì)。